• работа с вирусным негативом: перекрывали позитивом наиболее популярные вирусные публикации, находили первоисточник и проводили комплексные работы по его удалению, создавали позитивные инфоповоды и внедряли позитивные публикации с вирусным потенциалом
  • перекрытие негатива, распространяемого от лица агентов влияния конкурентов: формировали жалобы на аккаунты конкурента и доводили до блокировки, публиковали положительные отзывы в ответ на негатив для переключения внимания на преимущества препарата
  • нивелирование негатива от реальных пользователей: публиковали ответные комментарии с акцентом на преимущества препарата и личный опыт применения
Разработали комплексную стратегию по отработке негатива, выделили три основных направления коммуникации:
что сделали
  • Увеличить количество позитивных обсуждений препарата
  • Минимизировать влияние конкурентов, дискредитирующих бренд
  • Нейтрализовать негативные обсуждения (21% от общего объема)
Задача
Снизили заметность негативных отзывов о бренде и увеличили долю позитивных упоминаний
— Увеличили долю позитива на 20%
— Снизили долю негатива на 52%
— «Отработали» более 1 500 негативных сообщений от агентов влияния других брендов
результат
Обсудить вашу задачу